建行湛江市分行倾心服务县域残疾人群

一年四季在变,服务民生不变。近日,建行湛江市分行组建“张富清党员突击队”,联合雷州市残疾人联合会、白沙镇政府,在白沙镇残疾人康复中心设点开展“关爱县域特殊人群,畅享优质金融服务”专项活动,为残疾群众排忧解难。

为确保本次金融下乡活动能顺利、有效地开展,针对残疾人群体手脚、眼睛不方便的特点,工作人员在活动开展前,提前布置办公场地、准备好相应的物资、设置好办理指引等,还为残疾群众准备了拐杖、轮椅、老花镜等特殊用品,真正让群众感受到建行的优质、高效服务。

活动现场,工作人员为残疾群众普及基础金融知识,宣讲反电信诈骗,激活社保卡。在充分考虑残疾群众的社交圈子比较小的特点,通过转发微信推文案例,派发反电诈、防范非法集资的宣传折页,向残疾员工重点介绍线上诈骗手段,尤其是虚假网络贷款诈骗、刷单返利诈骗、冒充官方客服诈骗等高发诈骗类型,提醒残疾群众警惕陌生网友、陌生链接、陌生账号,促进残疾人共享公平便捷金融消费环境,帮助残疾群体真正“懂金融”“信金融”“用金融”。在社保卡激活现场,工作人员提前准备好开卡提示,通过手写、打字、屏幕显示等有效方式沟通,为残疾群众办理业务,同时帮助残疾群众办理手机银行、建行生活等业务,解决残疾群众出行不方便的实际问题,助力为残疾人提供便捷生活服务,传递金融温度。

同时,工作人员通过对外张贴公告和主动宣讲方式,积极宣传对残障人士、老年人等特殊客群可提供预约上门服务的政策,各个网点还成立了专业的“特殊人群服务团队”,常态化开展上门延伸服务,为特殊客群办理社保卡激活、密码重置等基础金融服务,解决特殊客群行动不便困难,用实际行动诠释了“我为群众办实事”的服务口号。

近年来,该行积极践行“金融为民”理念,持续开展“我为群众办实事”实践活动,针对残障人士、年老人群等特殊群体在办理金融业务过程中碰到的难题,不断完善服务设施与细节,提高服务水平,致力于消除残障人士在办理金融业务时无形的壁垒,传播金融正能量。

下一步,建行湛江市分行将继续携手各级残联和社会各界爱心人士,积极参与开展扶残助残文明服务活动,优化“绿色通道”与上门服务机制,为残疾人士提供更加便捷化、更加人性化、更具温度的金融服务,用实际行动助力残疾人士共享美好幸福生活!