建行湛江市分行：港湾服务赢民心，适老服务获好评

为缓解因城乡居民基本养老保险待遇发放路径转移至社保卡账户带来的网点排队激活压力,建行湛江市分行开展“暖心服务送到家”劳动者港湾实践活动,以实际行动诠释“我为群众办实事”的真谛,得到广大群众的好评。

迅速集结,驰援一线

时间就是命令,任务就是责任,该行克服人手短缺、设备老化、业务不熟等种种困难,通过党建引领,发动全体员工积极参与,组建五支“张富清党员突击队”,奔赴县城,并在短短两个工作日内完成了下乡机具配置、终端操作培训、用户口令设置、人员后勤安排、社保相关政策培训等系列流程。

为确保服务质量,他们还通过与基层网点沟通,结合老龄客户的需求,特意配置了一系列温馨的服务设施,例如矿泉水、老花镜、放大镜、拐杖、户外便捷座椅等。同时,每支突击队都安排专人管理意见反馈簿,通过询问纪录老年客户体验感受,不断优化我行适老服务措施,让劳动者港湾的服务件件有着落,处处有回响,事事贴心意。

走村入户,搭建桥梁

“这两个年轻小伙天天到我们村委会给老人家们办理社保卡激活,村民们也都很喜欢跟他们聊天。”雷州东里镇西坡村的麦书记说道。

服务队员小潘和小祁经常与网点员工一起带着移动设备出现在偏远的小山村各角落,克服了语言不通、路途遥远等问题,让服务的触角抵达广大农村的最深处,把温暖送到老百姓的心坎上。

他们积极与村委工作人员联动,把下乡激活社保卡作为双方合作的落脚点,积极争取政府部门的支持与帮助,与乡镇政府有关部门共同协作,借助政府、村干部等在群众中的权威和号召,搭建起分行与村民之间沟通的桥梁。

在下乡现场,服务人员在办理激活、换卡等业务的同时,他们还对村民们最关心的三代社保卡金融账户、医保账户和社保账户等问题做出解答。

贴心关爱,解除担忧

“谢谢,非常感谢!想不到我一个电话你们就帮我解决了一个大困难,真是太谢谢你们了。”

在廉江环市路支行,客户黄先生一边握着该营业部负责人的手,一边说着感谢的话,把两面锦旗赠与网点。

廉江黄先生的母亲是一名镇政府的退休职工,因脑溢血瘫痪多年,在收到政府提示社保卡需要激活才能正常使用的短信后,黄先生看着瘫痪的母亲,想着距离银行网点三十多公里的路程,心里犯难了,听说建行有为特殊群体人员上门激活社保卡的金融服务,他抱着试一试的心态拨通了建行廉江环市路支行的电话。

网点负责人在接到黄先生的求助电话后,立即与服务队员一起驱车前往老太太家做调查取证工作,并在当天为老太太的社保卡成功办理了激活,黄先生很高兴的到网点赠送了两面锦旗。

通过本次活动,有力提升“劳动者港湾”的服务能力和公益品牌影响力,助力打造建行适老服务品牌。建行湛江市分行将以此为契机,加速推动我行劳动者港湾服务适老化,公益化、常态化“三化”并轨,浇筑建行温度,传递温暖和爱,至深至远。